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Tag 26 - Mit Machtgehabe von Gästen umgehen lernen

Kein Hotelier möchte gerne Gäste haben, die ihre „Macht“ demonstrieren wollen, die sehr dominant sind, doch es gibt sie. Oft werden die Gäste dann persönlich und fordern die MitarbeiterInnen heraus. Damit es nicht eskaliert, sollten MitarbeiterInnen den Umgang mit solchen Gästen trainieren.

 

Wie so etwas geht, zeigt das Video von Brook Gibbs (in Englisch:

https://youtu.be/7oKjW1OIjuw

 

Ich find die Übung selbst total genial und habe sie auch in meine Impro4guests Schulungen übernommen. Die Übung hilft nicht nur im Umgang mit Gästen, sondern ist auch im Falle von Mobbing ein gutes Gegenmittel.