Weiterbildung mit Aha-Effekt: Impro4Guests
Praxisnahes Training mit Erlebnischarakter zeigt effektive Wirkung: Sie sammeln Punkte an allen Touchpoints, wo Ihre Mitarbeiter entscheidend für das Gästeerlebnis sind.
Ihr Nutzen:
- Praktisches Training der Mitarbeiter für den souveränen Umgang mit Gästewünschen und –beschwerden zur Erhöhung der Gästezufriedenheit.
- Verbesserung der Zusammenarbeit und der Abläufe im Team durch Förderung des Verständnisses untereinander und Stärkung von Vertrauen.
- Erhöhung der Mitarbeitermotivation und damit der Leistung – für eine positivere Atmosphäre, die sich auch auf den Gast überträgt.
- Schneller und nachhaltiger Lerneffekt durch emotionale Erlebnisse im Training.
- Leichte Umsetzbarkeit im Berufsalltag.
So funktioniert impro4guests:
- In wertschätzender Atmosphäre wird mit Techniken aus dem Improvisations-Theater das Zuhören und das Annehmen von Anfragen und Buchungen trainiert.
- Typische Situationen aus dem Alltag mit Gästen werden nachgespielt und modifiziert. Die Teilnehmer können sich in einer sicheren Umgebung ausprobieren und gewinnen an Flexibilität und Souveränität.
- Die Übungen/Spiele finden in wechselnden Zusammensetzungen statt, von 2 Personen bis zur kompletten Gruppe.
- Zur Festigung der Trainingserfolge, Reflexion der Teilnehmer, finden die Trainings in 5 Einheiten im Abstand von 3-4 Wochen statt.
- In den Nachfolgeeinheiten werden Anwendungserfahrungen des zuvor Gelernten mit eingebunden. Was hat sich gebessert oder geändert? Was muss sich noch mehr verfestigen?
Das sind die Teilnehmer:
Primär: alle Mitarbeiter mit Gästekontakt
Zur Förderung des Wir-Gefühls unter den Mitarbeitern, der Teamarbeit und der Potenziale der einzelnen Mitarbeiter sollten auch die anderen Mitarbeiter des Hotels teilnehmen.
Gruppenstärke für optimale Erfolge: 6-10 Mitarbeiter
