Der unverstellte Blick von außen
öffnet Ihnen die Augen, wie Ihr Gast Ihr Angebot wirklich erlebt. Aus ganz
konkreten Tests entwickle ich wirksame Verbesserungsvorschläge.
Ihr Nutzen:
Der objektive Blick von außen bringt Klarheit
Die Bewertung auf Basis der Kundenbedürfnisse sorgt für die richtige Perspektive.
Konkrete Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Serviceleistung, Ihrer Kommunikation, Ihrer Prozesse und Ihres Angebots sind sofort umsetzbar
So funktioniert der Mystery-Check:
Aus dem Blickwinkel Ihrer Gäste führe ich Testanfragen, Testbuchungen oder Testaufenthalte durch.
Die gemachten Erfahrungen veranschauliche ich für Sie entlang der Customer Journey und bewerte sie aus Kundensicht (Customer Journey Map).
Daraus entwickle ich konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.