Die professionelle Analyse: der Mystery Check
Der unverstellte Blick von außen öffnet Ihnen die Augen, wie Ihr Gast Ihr Angebot wirklich erlebt. Aus ganz konkreten Tests entwickle ich wirksame Verbesserungsvorschläge.
Ihr Nutzen:
- Der objektive Blick von außen bringt Klarheit
- Die Bewertung auf Basis der Kundenbedürfnisse sorgt für die richtige Perspektive.
- Konkrete Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Serviceleistung, Ihrer Kommunikation, Ihrer Prozesse und Ihres Angebots sind sofort umsetzbar
So funktioniert der Mystery-Check:
- Aus dem Blickwinkel Ihrer Gäste führe ich Testanfragen, Testbuchungen oder Testaufenthalte durch.
- Die gemachten Erfahrungen veranschauliche ich für Sie entlang der Customer Journey und bewerte sie aus Kundensicht (Customer Journey Map).
- Daraus entwickle ich konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
