Erfolg lässt sich sehen – und in Zahlen messen.
Meine Erfahrungen im Hotelmarketing illustrieren, dass Erfolg planbar ist: mit gründlicher Analyse und einer konsequenten Strategie, umgesetzt in absolut passgenauen Maßnahmen.
Die wichtigsten Erfolge meiner nachhaltigen Strategie
- 12% aller Gäste buchten Aufenthalte in mindestens 2 Hotels der Gruppe.
- Alle Hotels der Gruppe hatten über 75% Auslastung – ohne bei OTAs gelistet zu sein.
Die wichtigsten Maßnahmen, gegliedert nach den Etappen der Customer Journey
Etappe Information:
Hotel-Magazin
Übersicht aller Hotels mit einem allgemeinen redaktionellen Beitrag über 2-4 Seiten und danach jeweils einem doppelseitigem Beitrag aus der Region/zum Hotel und den Angeboten der nächsten Zeit,
Erscheinungsweise 2-3 mal pro Jahr
- „Lust machen“ auf Angebote, Ausflugsziele, Veranstaltungen
- Förderung von Cross Selling
- Wirksame Kundenbindung
Wellness A-Z
Übersicht aller möglichen, gängigen Wellnessanwendungen mit Erklärungen/Beschreibungen, wie die Anwendung abläuft und bei welchen Beschwerden sie hilft. Am Schluss eine Übersicht, in welchem Hotel welche Leistung angeboten wird.
- Schaffung von persönlicher Relevanz und Abbau von Barrieren
- Anreiz zur gezielten Buchung des entsprechenden Hotels
„Gesichter des Lebens“
Initiierung eines Fotomodel-Wettbewerb für die Zielgruppe 50 plus mit Shooting in den Häusern der Hotelgruppe
- Steigerung des Bekanntheitsgrads der Gruppe durch PR im Bayerischen Rundfunk und bei der Messe 66
- Imagegewinn bei der Kernzielgruppe
- Generierung von Fotomaterial für die Hotels
Etappe Buchung:
RIT-Ticket
Vergünstigtes, einfach mit der Hotel-Reservierung zu buchendes Bahnticket, das nach Hause geschickt wurde und zusätzlich einen Koffer-Abhol-Service von zuhause bot.
- Buchungsanreiz durch komfortable und günstige Zusatzleistungen
PC-Kurse für Senioren
Neugestaltung des Buchungsprozesses, um auf die zeitlichen und kurstechnischen Wünsche und Bedürfnisse möglichst vieler Interessenten einzugehen. Dadurch war auch ein Ausbau des Kursangebots möglich.
- Erhöhung der Buchungszahlen durch maßgeschneiderten Prozess
- Erhöhung von Wiederholungsbuchungen
Etappe Aufenthalt:
LunaStar
Speziell entwickeltes Schlafsystem aus einem besonderen „Lattenrost“ und einer passenden Matratze, das von den Gästen während des Urlaubs ausprobiert werden konnte. Bei Gefallen konnte es gekauft werden und wurde nach Hause geliefert.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Cross Selling Schlafsystem
Etappe Abreise:
Stammgast-Mailing
Dankeschön an alle Stammgäste für ihre Treue mit Übernachtungsgutschein inkl. Gutschein für Freunde
- Erhöhung der Wiederholungsbuchungen
- Gewinnung von Neukunden über Empfehlung an Freunde
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